Casa Azahar.
Atención telefónica y reservas.
Un ejemplo de automatización orquestada con n8n: un asistente de voz atiende las llamadas de un restaurante, recoge la solicitud y organiza la reserva. Casa Azahar es un nombre inventado para esta demostración.
Restaurante en Alicante · nombre ficticio. Este esquema describe un diseño; no representa una implementación para un cliente ni un flujo n8n conectado.
- 01Telefonía
Un cliente llama
El servicio de telefonía recibe la llamada y la transmite al asistente de voz.
- 02Asistente de voz
Comprender la solicitud
Se recogen fecha, hora, número de personas y nombre para la reserva. El asistente pide los datos que faltan.
- 03n8n → herramienta de reservas
Verificar disponibilidad
El escenario consulta la capacidad y los horarios en la herramienta de reservas del restaurante.
- 04Decisión
¿Hay una mesa disponible?
Sí: continuar. No: proponer otro horario y verificar la elección del cliente.
- 05Validación del cliente
Recapitular antes de reservar
El asistente repite la fecha, la hora y el número de comensales. Espera la aprobación del cliente.
- 06Herramienta de reservas
Registrar la reserva
Se vuelve a comprobar la disponibilidad y se crea la reserva con un identificador único.
- 07Confirmación
Informar al cliente y al equipo
El asistente confirma verbalmente la reserva después de registrarla. Se puede enviar un SMS si el cliente lo acepta.
Prever también
lo que no ocurre
según lo previsto.
Un horario completo genera una propuesta alternativa. Una solicitud fuera del alcance, una incomprensión persistente o una herramienta no disponible llevan a transferir al equipo o solicitar una devolución de llamada. Ninguna reserva se anuncia como confirmada antes de registrarla.
Las herramientas adecuadas,
en el orden adecuado.
La telefonía y el servicio de voz gestionan el audio. n8n orquesta las consultas de disponibilidad, el registro y las notificaciones. Las herramientas de reserva, los horarios y las reglas de capacidad se definen con el restaurante.