Casa Azahar.
Accueil téléphonique & réservations.
Un exemple d’automatisation orchestrée avec n8n : un assistant vocal accueille les appels d’un restaurant, recueille la demande et organise la réservation. Casa Azahar est un nom inventé pour cette démonstration.
Restaurant à Alicante · nom fictif. Ce schéma décrit un scénario de conception ; il ne représente pas un déploiement client ni un workflow n8n connecté.
- 01Téléphonie
Un client appelle
Le service de téléphonie reçoit l’appel et le transmet à l’assistant vocal.
- 02Assistant vocal
Comprendre la demande
Date, heure, nombre de personnes et nom de réservation sont recueillis. L’assistant fait préciser les informations manquantes.
- 03n8n → outil de réservation
Vérifier les disponibilités
Le scénario consulte la capacité et les créneaux dans l’outil de réservation du restaurant.
- 04Décision
Une table est-elle disponible ?
Oui : poursuivre. Non : proposer un autre créneau et vérifier le choix du client.
- 05Validation du client
Récapituler avant de réserver
L’assistant reformule la date, l’heure et le nombre de couverts. Il attend l’accord du client.
- 06Outil de réservation
Enregistrer la réservation
La disponibilité est contrôlée à nouveau et la réservation est créée avec un identifiant unique.
- 07Confirmation
Informer le client et l’équipe
L’assistant confirme oralement la réservation après son enregistrement. Un SMS peut être envoyé si le client l’accepte.
Prévoir aussi
ce qui ne se passe
pas comme prévu.
Un créneau complet déclenche une proposition alternative. Une demande hors périmètre, une incompréhension persistante ou un outil indisponible entraîne un transfert à l’équipe ou une demande de rappel. Aucune réservation n’est annoncée comme confirmée avant son enregistrement.
Les bons outils,
dans le bon ordre.
La téléphonie et le service vocal gèrent l’échange audio. n8n orchestre les consultations de disponibilités, l’enregistrement et les notifications. Les outils de réservation, les horaires et les règles de capacité sont définis avec le restaurant.