Le bon suivi
Chaque demande mérite une suite.
Du premier formulaire à la relance : un parcours commercial organisé, avec reprise en main humaine.
- PROJET
- Le bon suivi
- STATUT
- Démonstration
- CONTEXTE
- Suivi commercial
Une demande ne devrait pas se perdre entre deux outils.
Cet exemple décrit un parcours dans lequel les demandes issues d’un formulaire sont enregistrées, organisées et transmises à la personne chargée du suivi.
Un parcours en quatre temps.
- Recevoir la demande et vérifier les champs utiles.
- Créer ou mettre à jour la fiche du prospect.
- Notifier la personne responsable.
- Préparer une relance si aucun suivi n’est enregistré.
Les exceptions comptent aussi.
Un email invalide, une fiche en double ou un outil indisponible ne doivent pas passer inaperçus. Le parcours prévoit une alerte et une reprise manuelle plutôt qu’une promesse de fonctionnement sans erreur.
En quatre étapes, tout devient plus clair.
Scénario illustratif · aucun CRM connecté ni message envoyé.
- Une demande arrive.
Les informations utiles sont vérifiées.
- Une fiche est organisée.
Le contact est créé ou mis à jour dans le scénario.
- Le suivi est attribué.
La personne responsable est avertie.
- Une relance se prépare.
La suite reste sous contrôle humain.
Étape 1 sur 4 : réception d’une demande fictive.
Étape 2 sur 4 : préparation de la fiche du prospect fictif.
Étape 3 sur 4 : notification de la personne responsable dans le scénario.
Étape 4 sur 4 : relance à préparer, avec reprise en main humaine.
Mode sans animation : utilisez les boutons pour parcourir les étapes.
